隱私政策

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最後更新：2022年12月27日

1. 本公司重視你的隱私

本公司致力保障及尊重你的隱私。為使你能獲得最佳的服務及客戶體驗，本公司須收集你的某些個人資料。

本隱私政策能幫助你了解本公司將如何蒐集並使用你的個人資料、本公司將與何人分享你的個人資料，以及你能如何控制本公司蒐集個人資料的方法及用途。

你若存取或使用本公司網站（https://www.ikea.com.tw）（於本隱私政策中稱為「本網站」）或流動應用程式（「本應用程式」），或註冊成為宜家卡/企業卡卡友並綁定成為本網站會員（「使用者帳戶」）以使用本網站或本應用程式，則本隱私政策將適用於閣下。

本公司有時可能會向你發送新通知，以解釋在特定情況下本公司可能會如何使用你的個人資料，且屆時必會提供你可退出此類用途的選擇。

2. 本公司身份

本網站及本應用程式乃由宜家家居股份有限公司（「本公司」）營運，相關個人資料亦由本公司掌控。本公司將依照本隱私政策來處理及使用所蒐集關於你的個人資料。

3. 本公司如何收集資料？

你的個人資料將由你提供，並由本公司或其任一分公司、從屬公司或關係企業蒐集，或於你存取或使用本網站或本應用程式時自動擷取。舉例而言，當你建立使用者帳戶、瀏覽本網站及/或本應用程式或藉此購物，或當你向本公司發送電子郵件或瀏覽本網站時，本公司將蒐集你的個人資料。

4. 你是否已滿18歲？

你若未滿18歲，則須先徵得家長或監護人同意，方可使用本網站或本應用程式，或申請使用者帳戶。

5. 本公司將收集你何種資料？

你可能需要向本公司提供特定個人資料，方能使用本網站或本應用程式。本公司將於需要此類資料時告知你。你可按意願選擇是否提供任何其他個人資料。

(a) 你的使用者帳戶
 

• 你若註冊使用者帳戶以使用本網站或本應用程式，則本公司可能會蒐集關於你的某些個人資料，當中包括：你的姓名、性別、身分證統一編號、地址、電子郵件地址及行動電話號碼，本公司將藉此透過電子郵件或透過簡訊發送認證碼，以核實你身份；
• 關於你使用者帳戶的帳戶狀況及活動；和
• 你的購物喜好，包括品牌喜好、你可能有興趣購買的產品和服務類型。

(b) 你使用本網站或本應用程式購物時

你若使用本網站及/或本應用程式於網上購物時，本公司可能會收集關於你的某些個人資料，當中包括：
 

• 你在本網站及/或本應用程式上的產品搜尋紀錄，用於提供自動完成功能，或向你提供與該次搜尋相關的產品資訊。請注意，除非本公司將搜尋結果與其他關於你且本公司能藉以識別你的資料加以合併，否則搜尋結果並不構成個人資料。本公司若作出上述合併，則會將你的搜尋關鍵詞視為個人資料，並按照本隱私政策加以儲存並妥善保管。本公司或會使用此類個人資料以改善本公司服務；
• 你的購物偏好，以及如何選擇由本網站及/或本應用程式提供的喜好項目、購買事項、追蹤/書籤及分享功能。你在使用本網站或本應用程式時，可對特定產品及品牌表達興趣，並透過本網站或本應用程式，與本公司或其第三方合作伙伴或服務供應商分享此類資訊。
• 你透過本網站及/或本應用程式購物時的交易紀錄及付款詳情。當你透過本網站及/或本應用程式下單時，須提供配送資料（收件人全名、地址及行動電話號碼、電子郵件地址及其他必要配送聯絡資料）。訂購表格將列明你的識別資料（例如相片或影片、姓名、電話號碼等）、收件人地址（或相關產品的安裝地址）、你所購買的產品/服務、訂單號碼、下訂時間、付款金額及付款方法。當你使用信用卡、簽帳金融卡或其他付款方法時，相關資訊將會依據該金融機構或第三方服務供應商的隱私權條款進行保護與管理。本公司將蒐集此類資料（「訂單資料」）以完成並確認交易、讓你能檢閱訂單，及向你提供相關客戶服務。本公司亦會使用訂單資料以核實你身份、確認交易、處理付款及完成送貨、解答你關於訂單的查詢，以及提供其他售後服務。此外，本公司會將訂單資料用於偵測不尋常活動，以保障你的交易及使用者帳戶；
• 你的身份、訂單資料及聯絡資料，在你提出任何售後服務及糾紛排解服務的要求時，以核實你身份。你若向本公司提出一般查詢或投訴，則本公司可能會使用你的訂單資料及你提供（包括透過任何問卷）予本公司客戶服務代表的任何資料，以便向你提供服務及改善本公司服務。

(c) 你造訪本網站或本應用程式時

本公司可能會使用cookie、像素標籤、網站信標及其他類似網上追蹤技術（例如，我們會使用Google Analytics。了解更多Google Analytics如何收集及處理資訊，請詳見 Google 如何運用來自採用 Google 服務的網站和應用程式的資訊 。），自動收集下列資訊：
 

• 關於你造訪本網站或本應用程式的資訊，如瀏覽紀錄、於本網站或本應用程式逗留的時間、造訪頻率；
• 你使用本網站或本應用程式時，你的行動電話或其他裝置所提供的位置資訊，包括IP位址及大致地理位置（包括GPS位置及WLAN存取點、藍牙及其他連線資訊），及用於瀏覽本網站或本應用程式的裝置（如作業系統、裝置類型、瀏覽器類型與版本、語言偏好、解析度、網際網路服務供應商身份（PLMN）、行動應用程式當機及其他系統活動，以及你使用本公司服務前曾使用的第三方網站）。

你有權停用上述任何線上追蹤技術。關於本公司會如何使用上述資料，請參見下文「線上追蹤技術」一節。

(d) 本公司提供額外服務時

本公司可能會提供下列額外服務，以便為你提供更為個人化的產品及服務，以改善購物體驗，且或會要求你允許本網站及/本應用程式存取你裝置的位置資訊、攝影機/網絡攝影機、相簿、麥克風及通訊錄，以提供額外個人資料。你若不提供下列資訊或撤銷授權，則你使用本網站及/或應用程式基本功能亦不受影響，但有可能無法接收額外服務。請注意，你即使決定撤銷授權，亦不會影響根據你先前授權而蒐集並使用的資訊。
 

• 建基於位置資訊的個人化推薦服務。本公司會蒐集你的位置資訊，以確定你的位置並推薦附近所提供的貨品或服務。本公司僅會於特定的時間點蒐集關於你地理位置的資訊，且不會將在不同的時間點所蒐集的你位置資訊加以合併以建立你蹤跡。舉例而言，本公司可能會推薦就近你的分店。
• 建基於攝影機/網絡攝影機的額外特色功能。你可使用此類額外功能，以完成攝錄、攝影、掃瞄二維碼及其他功能。
• 建基於上載相片的額外特色功能。你在允許本網站及/或本應用程式存取你裝置上的相簿後，可利用此類特色功能上載相片，以更改頭像、與客戶服務代表溝通及用於認證。本公司可能會使用你上載的相片，以識別你欲購買的貨品或服務，亦可能使用包含你所上載相片的留言或其他訊息。
• 建基於上載相片的額外特色功能。你在允許本網站及/或本應用程式存取你裝置上的相簿後，可利用此類特色功能上載相片，以更改頭像、與客戶服務代表溝通及用於認證。本公司可能會使用你上載的相片，以識別你欲購買的貨品或服務，亦可能使用包含你所上載相片的留言或其他訊息。

(e) 其他資料

在本公司與你溝通（如電子郵件內容、聯絡資料）時，或在你填寫任何本公司不時發送的自願問卷調查（如意見回饋）或在你參與本公司舉辦之贈獎及其他活動時，本公司亦會蒐集你某些個人資料。

6. 本公司將如何使用你的資料？

本公司僅會將你的個人資料用於下列目的。

(a) 帳戶管理

幫助管理並維持你的使用者帳戶，當中包括：
 

• 建立及更新你的使用者帳戶；
• 核實你的身份；
• 為你提供登入名稱，以供你的使用者帳戶存取本網站或本應用程式；
• 維持、更新、管理及處理你在本網站或本應用程式上之活動紀錄，當中包括你透過本網站或本應用程式購買或訂購任何產品或服務之事宜（「訂單」）；
• 完成交易，當中包括處理或促進付款；
• 向你發送關於本網站及本應用程式最新特色功能及優惠的消息；及
• 啟用特色功能，以便你能於本網站或本應用程式上自訂使用者帳戶，例如將喜愛的產品或品牌加上書籤。

(b) 客戶支援

在你聯絡本公司時協助閣下，例如回應及調查你的問題或疑慮，以及監察及改善客戶支援服務，以至協助你處理任何訂單的送貨、退款、退貨或換貨事宜。

(c) 行銷

為你提供所選擇接收的行銷及推廣資訊（「廣告行銷」）。詳情請見下文「直接行銷」一節。

(d) 個人化

建立個人化廣告行銷，以迎合你興趣及偏好，並完善你在本網站、本應用程式及你的使用者帳戶的客戶體驗。本公司亦可能使用數據分析工具，以進行概況剖析，並確定本公司之優惠、廣告及推廣是否有效，以及確定你是否對新產品或服務感興趣，或定製本公司提供予你的優惠、產品及服務內容及類型。

(e) 優化與改進

本公司或會透過多種途徑，例如分析工具、研究、調查及意見表，使用你的個人資料以了解並改善本網站、本應用程式或本公司合作伙伴的運作，或牛奶公司集團成員的運作。此做法能協助本公司、本公司合作伙伴及牛奶公司集團成員改進服務或產品、開發新功能及優惠，以及評估並修改業務、促銷及策略運作及計劃。

(f) 法律與行政用途

本公司可能會使用你的個人資料，以便就你的使用者帳戶、本網站或本應用程式，或按執法或主管機關、法院或其他政府機關要求，調查或處理任何事故、請求或爭議，或因應法律要求而另作使用。本公司亦可能會將你的個人資料用於關乎你的任何法律程序。

(g) 網上購物

處理或管理你的之訂單，當中包括任何送貨、領取安排、退款、退貨或換貨事宜。

(h) 中獎或活動通知及贈品配送

為了確保你可接收所參與贈獎及其他活動之中獎及相關通知、寄送贈品及依法開立扣繳憑單，本公司將會自行利用、或將你所提供的個人資料提供予該活動之合作伙伴/服務供應商（包括活動協辦單位、贈品供貨商及配送物流業者等），用於寄發中獎及相關通知、寄送贈品及依法開立扣繳憑單予你。

7. 本公司將與何人分享你的資料？

為保護你隱私，本公司會盡量僅與第三方分享匿名的匯整數據，或並不包括你姓名及聯絡資料的數據。然而，如本節所述，本公司在少數情況下會與位於海內外的第三方分享數據（可能包括你的個人資料）。你若使用本網站或本應用程式，或申請使用者帳戶，即表示你同意本公司可按本節所述而將你的個人資料與第三方分享，以及作跨境傳輸。本公司無論於何地儲存或處理你的個人資料，本公司將會按照本隱私政策及所有適用法律致力保護該等資料，並會採取合理步驟對其加以保障。

(a) 合作伙伴或服務供應商

你的個人資料可能會與本公司合作伙伴或服務供應商共享，該等合作伙伴或服務供應商將處理、使用或代本公司處理、使用個人資料，以助管理並營運本網站及本應用程式、核證身份、進行概況剖析及數據分析/處理、處理訂單及付款、安排送貨、進行行銷活動、幫助匯整或匿名化個人資料，或執行上述任何用途，以及處理本公司相關服務及交易等事宜，以及用於數據分析以改善合作伙伴或服務供應商之營運、服務或產品。服務供應商包括資訊科技供應商、後勤辨公室與前端或附屬服務供應商、電話中心營運商及行銷代理商、資料管理及分析服務供應商，以及客戶聯絡服務。本公司之合作伙伴或服務供應商可能會就上述任何目的，代本公司聯絡你。

(b) 專業顧問與承讓人

如有需要，本公司或會與律師、會計師、財務顧問及保險商等專業顧問分享你的個人資料，亦可能因應合併、收購、整合、重組、資產出售、融資或任何其他涉及轉讓本公司所有或部份商業資產的類似情況，與第三方分享你的個人資料。

(c) 政府與主管機關

你的個人資料可能會與主管機關、法院及其他政府機關分享，以遵守任何法律或監管規定、命令或要求

8. 匯整及匿名資料

本公司或其他第三方或會將並不包含任何個人識別資料的匯整或匿名數據用於多種目的，當中包括幫助了解客戶需要或改善及調整運作、產品及服務，或用於產業標竿、機器學習、研究或分析。

9. 直接行銷

你若已選擇接收本公司的優惠及推廣事項，則本公司可能會使用你的個人資料，以作下列用途：
 

• 向你發送關於最新新聞、活動、消息、比賽、推廣事宜、優惠的廣告行銷；
• 與本網站或本應用程式、零售、服裝、配飾、化妝品、美容、醫療保健與健康、個人護理、衛生及醫療用品、嬰兒護理、分娩護理、保險、財務、音樂、運動、抽獎、比賽、食品、飲品、用膳、旅遊、交通、銀行、電子產品、家庭、家居、紡織、電訊、雜貨、辨公室及業務物資、科技、室外家具及配飾、家具、燈光、裝飾、家居配飾、媒體、電子商貿平台及供應商，以及刊物有關的本公司、本公司合作伙伴或服務供應商所提供的產品、服務；
• 分析你的偏好、網上行為及交易紀錄，以便深入了解並定製新聞、活動、消息、比賽、推廣事項、優惠、產品、服務及獎賞內容及類型，並透過本網站、本應用程式或廣告行銷、社交媒體或其他通訊途徑提供予你；及
• 用於任何季節活動、抽奬及比賽或其他推廣活動。

你存取本網站或本應用程式時，本公司可能會透過電子郵件、你的使用者帳戶或行動裝置應用程式內的通知，或透過網上橫幅廣告、郵遞、電話或簡訊，將廣告行銷及市場研究邀請發送予你。

本公司在向你提供廣告行銷前，必會先徵求你同意。你可隨時選擇拒收本公司任何廣告行銷。詳情請見下文「你的權利」一節。

10. 本公司合作伙伴或服務供應商及關係企業能否向你發送行銷資訊？

本公司之合作伙伴或服務供應商有時可能會代本公司發送廣告行銷。然而，除非你允許，否則本公司將不會向本公司合作伙伴或服務供應商提供你的個人資料，以供合作伙伴或服務供應商發送關於其自身產品或服務的行銷資訊之用。

本公司任何合作伙伴或服務供應商如欲向你直接發送任何關於自身產品及服務的行銷資訊，則必須向你另行徵求同意。本公司概未參與任何由本公司合作伙伴或服務供應商直接進行且無關於本網站或本應用程式的行銷活動。你若同意接收本公司合作伙伴或服務供應商的任何行銷資訊，則請細閱相關合作伙伴或服務供應商自身的隱私政策。

11. 本公司如何保護你的資料？

本公司重視你資料的保密性與安全性，並會採取一般可合理期待之技術及實體保安措施。你在本安全網站及本應用程式上與本公司所交換的數據將獲加密，以便根據本隱私政策之條款與條件作出所有交易。建議你於使用本網站及本應用程式時，自行採取必要防護措施，請妥善保管你於本網站及本應用程式之個人資料及密碼，勿洩漏或提供予他人，使用完畢後務必登出帳戶、關閉視窗，並採取防止他人不當蒐集、利用你的個人資料之必要措施。

12. 本公司保存你的資料之期間

除非法律另有訂明更長的保存期間，否則本公司保存你個人資料的期間，將以為求達成本隱私政策所述用途的必要期間持續保存。本公司一旦不再需要你的個人資料，則會作永久匿名處理，或從伺服器上妥善刪除。

13. 你的權利

(a) 存取與更正

你有權隨時向本公司發送電子郵件，以查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除你由本公司持有的個人資料，電郵地址為onlinesales@IKEA.com.tw。

請確保你的個人資料之準確性及完整性，你的個人資料如有任何變更，請登入宜家卡更新資料頁面進行更新，或發送電子郵件至上述電子郵件地址，以知會本公司。如你的資料不完整、不正確，或資料變更而未即時告知最新之正確完整資料，將導致本公司無法提供您各項服務，如有前述情形，本公司有權暫停提供服務且得終止你的帳戶。

(b) 取消訂閱直接行銷

你可透過以下途徑，隨時要求本公司停止將你的個人資料用於發送廣告行銷，亦可自訂如何接收本公司的廣告行銷：
 

• 登入宜家卡更新資料頁面更改你的使用者帳戶設定；或/li>
• 按照本公司所發送廣告行銷中的取消訂閱指示。

本公司會按你要求，停止將你的個人資料用於發送促銷通訊。然而，本公司可能會繼續向你發送諸如使用者帳戶管理資訊等非宣傳類通訊，亦可能會利用藉由cookie或其他追蹤技術收集的非個人識別資料，透過你所造訪的網站及應用程式上的廣告橫幅，顯示行銷資訊。

任何由本公司合作伙伴或服務供應商直接發送的行銷資訊，若關乎其提出或提供之任何產品或服務但無關於本網站或本應用程式的功能，則本公司概未參與其中，亦無須就此負責。你如欲停止接收本公司合作伙伴或服務供應商的任何行銷資訊，則請與該方直接聯絡，以便退出其寄送名單。

14. 網上追蹤技術

「Cookie」屬小型文字檔案，在閣下造訪網站時，由網站、應用程式、網上媒體及廣告儲存於閣下的瀏覽器或裝置。

本公司會在本網站、本應用程式、電子郵件及網上廣告中，使用cookie、網絡信標、實體標籤、像素標籤等類似識別技術，以作多種用途，包括：核實使用者身份；記錄用戶偏好及設定，以增進你重回本網站或本應用程式時的體驗；根據你偏好、位置及使用規律，遞送相關內容及廣告；監察、評估及優化本網站及本應用程式運作；追蹤及衡量宣傳活動成效；及分析本網站、本應用程式以及本公司合作伙伴或服務供應商網站之流量。

你可調整瀏覽器設定並修改cookie偏好，以選擇是否接受cookie。大部份瀏覽器預設接受cookie，但你可自由移除或阻擋所有瀏覽器cookie。然而，你若關閉cookie，則本公司部份服務可能未能如常運作，你亦可能未能獲得最有效率、最為個人化的體驗。

15. 其他網站連結

本網站及本應用程式可能會包含通往其他第三方網站及應用程式的連結，當中包括本公司的合作伙伴或服務供應商（「第三方網站」）。本公司並不擁有且未能控制該等第三方網站的隱私實務，亦未能為其隱私實務負責。建議你在跟隨任何連結離開本網站或本應用程式時，應保持警覺，並檢閱該等第三方網站的隱私政策，以了解該等第三方將如何蒐集處理並使用你的個人資料。

16. 你提供關於他人之資訊

你與本公司分享任何包含他人個人資料的資訊時，請確保已獲合法授權。

17. 本公司如何管理本政策之更新事宜？

本公司將不時更新本隱私政策，以反映新技術、法規要求或任何其他所需變更。如有任何更新，則本公司將按照你的偏好設定知會你，且在法律如有要求時，亦會先徵求你同意。本公司將向你所提供的電子郵件地址發送電子郵件，並/或在本網站上刊登變更通告，以作出上述通知。

18. 聯絡本公司

你如對本私隱政策有任何疑問或意見，可聯絡本公司，電郵地址為onlinesales@IKEA.com.tw。