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品質保證

完整產品保固與維修服務

在 IKEA,我們提供完善的產品保固服務,確保你的家具與家居用品經久耐用,讓你購物更安心。我們相信品質與耐用性,因此提供完整的商品保固,涵蓋多種產品類別,包括床墊保固、沙發保固等,甚至部分產品享有 IKEA 10 年保固的品質保證,我們願意為你做出承諾。

如果你需要查詢IKEA保固服務、了解 IKEA 保固多久?或是想申請保固維修,你都可以在此找到IKEA所有保固服務相關的詳細資訊。想了解更多IKEA產品保固?查看以下 IKEA保固詳情,或聯繫 IKEA 客服了解IKEA 維修、零件更換與其他保固服務資訊。

以下是IKEA 保固書,品質保證詳情,請下載相關檔案參考:
客廳 | 廚房 | 臥室 | 浴室 | 辦公空間 或 書房 | 收納

 

關於產品品質保證


所有提供品質保證的IKEA產品皆經過測試,符合我們對品質和耐用度的嚴格要求,並符合一般家庭的日常使用標準。各項產品品質保證的涵蓋範圍,請參考每項產品之細項說明。


每項品質保證都有其標示的保固期限,保固期限自購買日期起生效。當原始購買人轉售或轉讓該產品時,即為保固期限的終止期。顧客需要保固服務時,請聯繫原購買之IKEA分店,並出示原始購買憑證,保固服務方可生效,故請妥善保存購買證明以利享有品質保證服務。


我們的服務人員會檢視你的商品,檢視之後會決定是否符合產品保固的條件。
若符合產品保固條件,我們會決定替你維修商品或是以相同或同等級之產品替換。
若產品符合保固的條件,在不需支出特殊費用(如附註一),我們將負擔維修、備用零件的費用。 若產品不符合保固條件,你仍交由IKEA維修者,我們將向你收取維修、零件等必要費用。
產品保固不適用於未經IKEA授權的任何修改變更。原產品零件一經替換,該原產品零件所有權即為IKEA所有。
如果IKEA不再銷售該產品,我們將提供適合的替代產品為你更換;若替代產品價格較高則須補足差額。產品保固之服務工作只限於台灣境內作業。已更換之新產品若是保固產品,其所享有之品質保證年限,將依原產品之購買日期開始計算。IKEA保留是否更換或更換產品種類的決定權。
*附註一: 如需收取特殊費用,客戶服務人員會於檢視商品後與客人聯絡商討方案並清楚說明收費。


提醒你,記得遵守產品所附的使用與保養指南,才能享有品質保證服務。你也可以在 IKEA 店裡或 www.IKEA.com.tw 網站找到完整的說明。


悉依中華民國法律及相關法令規定辦理。


˙產品保固不適用於因存放失當、安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更改結構及使用不當清潔方式或用品所導致之瑕疵。
˙產品保固不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
˙產品若放置於室外或潮濕的環境,例如陽光曝曬、濕氣、黴菌、蟲害等引致的問題,不適用於本產品保固。
˙產品保固不適用於自行拆除、搬移或修補產品而造成的毀損。 ˙產品保固不適用於天災或意外事件所造成的毀損。
˙展示品及特價品區(AS-IS)所購買的商品不在保固範圍內。
˙品質保證只涵蓋原始購買人,權益不得轉讓。
˙IKEA保留修正此品質保證條款與細則之權利。
˙無法出示購買證明,如發票者。
˙其他可歸責於購買者所致之故障或毀損者。


宜家卡卡友
店內卡友機台「商品保固」頁面登記相關資訊(結帳時請務必出示卡友身份)。
非宜家卡卡友
將手中發票 (包含證明聯及明細聯) 拍照保存。


你可以電郵至 iservice@ikea.com.tw 或致電02-412-8869 ,提供原始購買證明,以獲得保固服務。

客廳


沙發/沙發床/扶手椅/腳凳 10年品質保證書

臥室


PAX/KOMPLEMENT 系統衣櫃
10年品質保證書

IKEA 床墊 10年品質保證書


2022/1/1前購買IKEA床墊之保固方案
2022/1/1前購買IKEA保固床墊者,自購買日起10年後,IKEA床墊若有任何製造過程中產生的結構問題,我們將依據你購買的年數,以比例折算你可獲得的退換金額。退換金只限用於換購另一個IKEA床墊,不可兌換現金且不適用於365天試睡保證。退換金比例計算方式如下:
 
自購買日起計年數 IKEA 床墊退換金比例
十年至第十五年 50%
十六年至第二十年 35%
二十一年至第二十五年 20%

舉例:若你於2007年8月1日以$5,000購買相關型號的IKEA床墊,於2023年 (即16年後)發現該框架有任何結構問題,你將可獲得$1,750 ($5,000 x 35%) 退換金,以換購另一張新的IKEA床墊。若你換購售價較低的IKEA床墊,差額將不退回。此外,相關的退換金亦不可兌換現金。

廚房

浴室


浴室家具 3/10年品質保證書

辦公空間 或 書房


辦公室家具 10年品質保證書

收納


BESTÅ 系統收納櫃/電視櫃
10年品質保證書

BROR收納系列 10年品質保證書


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